(11) 98643-7170
seg. a sex. das 08h às 18h e sáb. das 09h às 13h
Sacola de Compras

* Calcule seu frete na página de finalização.

* Insira seu cupom de desconto na página de finalização.

GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

TODAS AS GARANTIAS SÃO DADAS PELOS FABRICANTES, E VARIAM DE PRODUTO PARA PRODUTO. ELAS SERÃO INFORMADAS NAS PÁGINAS DE CADA PRODUTO. CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO.

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas préviamente para análise ao atendimento através do e-mail: atendimento@ciavento.com.br ou telefone (11) 2021-6118. 

 

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias.

 

Confira abaixo as informações para realizar sua troca ou devolução: 

 

1) Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas, podem ser apenas devolvidas;
2) Presentes não poderão ser devolvidos, apenas trocados;
3) Peças danificadas no transporte devem ser devolvidas ou trocadas, onde o reembolso só será feito após o recebimento e constatação do problema com o produto. Neste caso, também reeembolsaremos o frete de retorno mediante apresentação do comprovante de pagamento. Só reembolsaremos custos com os correios no formato PAC;
4) Enviaremos por e-mail as orientações completas para que possa realizar a postagem e/ou envio gratuito do pedido através de uma agência dos Correios ou Transportadora Parceira;
5) Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma peça de PROMOÇÃO, por qualquer outro produto disponível no site, lembrando que as TROCAS são processadas como uma devolução e será gerado crédito no site para que seja realizada uma nova compra;
6) Se o valor do novo produto desejado for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;
7) Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra para usar em até 30 dias;
8) A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
9) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Os custos de frete de devolução são por parte do cliente;

 

 

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

 

• Com as etiquetas, lacres manuais e acessórios do produto intactos;
• Na embalagem original; 
• Sem qualquer indícios de uso;
• Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia (descrever no verso da nota o motivo pelo qual está devolvendo o produto ou porque deseja a troca do mesmo). 

 

Caso a Cia do Vento entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Lembrando que a Cia do Vento poderá solicitar o envio de fotos do produto para análise.